Feliz Año Nuevo!!!

                                                   

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                                                         2017!!!

Eventos Corporativos

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Cómo crear necesidades al potencial cliente

Si una gran marca dejara de hacer publicidad o tener presencia en los medios de comunicación, a la larga el consumidor terminaría dejándola en un segundo plano en su memoria. Nuestro cerebro y manera de consumir funciona de esa forma tan peculiar… Las grandes empresas lo saben y, aunque cuenten con miles de clientes fieles, siguen invirtiendo para reforzar todo el trabajo hecho.

Además de buscar la notoriedad, existen otras razones que mueven a las grandes marcas para apostar continuamente por la Publicidad y la Comunicación:

1. Crear necesidades al potencial cliente y despertar su interés.

No hace falta esperar a que el consumidor sienta la necesidad porque sentimos necesidades desbocadas cuando vemos un producto o servicio sin que nos hiciera falta de antemano. Busca despertar su deseo… ¿Cuántas veces has querido comprar un helado después de haber visto un anuncio en una marquesina durante un día caluroso?

2. Diferenciarte de la competencia.

Una de mis frases célebres es… “Puede haber dos productos iguales, pero no dos campañas iguales”.Si ya te pareces a tu competencia, apuesta por la comunicación para diferenciarte.

3. Comunicar los valores de la marca.

¿Qué define e identifica tu marca? ¿Cuáles son los valores?

Las marcas son como personas, me atrevería a decir que casi tienen sentimientos porque detrás de ellas hay personas como tú y como yo a las que les duele cuando hacen daño a la marca.

Las marcas hablan sin abrir la boca y esto significa que dicen algo más allá de representar un producto o un servicio y justo esto son los valores de la marca.

Estos son algunos de los motivos que mueven a las grandes marcas a seguir invirtiendo tanto en Publicidad como en Comunicación. No se trata de un capricho, simplemente es que necesitan que el público no se olvide de ellas.

Un último consejo antes de terminar este post: no vale con hacer una mega campaña puntual y desaparecer porque el esfuerzo habrá sido casi nulo. La clave está en la continuidad e ir haciendo campañas cada 3 o 4 meses para que siempre tengamos presencia sin agobiar.

Razones por las que tienes que trabajar en la notoriedad de marca.

La mayor notoriedad que una marca puede alcanzar se produce cuando está tan arraigada en la memoria del consumidor que se utiliza para describir una categoría entera de productos. Por ejemplo, eres de los que dice ¿dame un pañuelo de papel o normalmente preguntas si tienes un Kleenex?

Kleenex, como otras marcas potentes, han absorbido, aunque sea de manera nominal, a su competencia.

Este es el poder de la notoriedad de marca.

Aunque algunas marcas alcancen la fama, el reconocimiento por parte de los clientes o ingresen millones de soles en sus arcas cada año siguen haciendo ruido porque es la forma que no se olviden de ellos.

Se trata de comunicar constantemente que “aquí estoy, aquí sigo.”

Si una gran marca dejara de hacer publicidad o tener presencia en los medios de comunicación, a la larga (y no tan larga) el consumidor terminaría dejándola en un segundo plano en su memoria. Sería desbancada por la marca más notoria y que en ese momento estuviera llenando las páginas de las revistas o los espacios en televisión.

Las 3 razones por las que tienes que trabajar en la notoriedad de marca:

·         Conseguir que esa marca sea visible e inolvidable.

·         Superar a la competencia y obtener ventaja sobre ella permaneciendo en la mente del consumidor.

·         Lograr que tus atributos y tu propuesta de valor sean reconocibles.

Porque seguir invirtiendo en publicidad

Saga falabella, Ripley, BCP, Bembos, Toyota,… ¿Qué tienen en común todas estas marcas?

Que ocupan un lugar en tu mente. Son famosas y reconocibles por una gran parte de la población mundial. 

Si una marca es tan conocida, ¿por qué siguen invirtiendo en Marketing y Comunicación?

Los seres humanos somos tremendamente olvidadizos,¿recuerdas el último spot del BCP? Ese en el que ha utilizado situaciones  diarias para  recrear  cuando  nos olvidamos  en pagar un servicio y tiene el servicio del Al token para  hacerlo sin  dificultad.

Somos olvidadizos. Fidelizar a un cliente es una de las tareas más complicadas para una marca porque nos quedamos con la última marca que tengamos en mente.

Si piensas que cuando tengas muchos clientes te olvidarás del Marketing y la Comunicación te diré que estás equivocado. No te puedes dormir en los laureles ni ahora, ni dentro de 3 meses ni de 5 años.

Hacer ruido es una “disciplina” nueva para el resto de la vida de tu negocio. Porque hacer campañas, aunque supone un esfuerzo, tiene una parte creativa muy importante. Porque es una cuestión de notoriedad de marca,es el grado de conocimiento y reconocimiento por parte de los consumidores de una marca o producto.

Consiste en conseguir que aquellos potenciales clientes sean capaces no sólo de identificar y recordar tu marca, o que les sea familiar, sino también de asociarla con tu oferta y tu propuesta de valor.

¿Cómo se consigue alcanzar una notable notoriedad de marca?

El grado de conocimiento que el consumidor tiene sobre una marca y sus cualidades dependerá de la exposición de la marca.

Muy fácil, cuánto más ruido hagas más posibilidades de que tu marca sea más notoria. Esto, por supuesto, no quiere decir que todo vale para hacer ruido…

Una estrategia y mucho sentido común te guiarán hacia la verdadera notoriedad de marca.

No todas las campañas tienen como fin conseguir clientes o aumentar ventas, hay marcas que diseñan campañas sólo para aumentar la notoriedad de marca. 

Sin duda, el objetivo final es vender, vender y vender, pero para llegar a las anheladas ventas hay que trazar diferentes caminos y la notoriedad de marca nunca mejor dicho debe de ocupar un lugar prioritario en tu mente y en tu estrategia.

No te ha pasado que has oído a tus colegas del decir: ¿Has visto lo que ha mandado a las bloggers fulanito de tal o el vídeo corporativo que acaba de publicar sobre su marca?

Todos estamos muy pendientes de lo que otros hacen, es decir, que esa marca en cierto modo consigue su objetivo: llamar tu atención y volver a incluir su nombre en tu mente.

Errores al escribir una Nota de Prensa.

Siempre pensé que escribir es un arte, muy aparte que deseemos comunicar, la estructura es muy importante y mas, si deseamos  que  los periodistas  tomen interés a nuestras notas de prensa. 

No se trata de escribir por escribir, sino de dar un contenido relevante para un medio concreto. Al principio, como casi todo en la vida, requiere un poco de práctica y varios borradores hasta lograr escribir esa nota de la que te sentirás orgulloso y, además, será digna de publicación. 

El éxito de una nota está marcado por el contenido y la clave está en hacerlo lo menos comercial posible. Tiene que ser real, sin atributos exaltando falsas cualidades.

Para ayudarte a darle dosis de realidad a tu contenido te propongo una lista de 08 palabras prohibidas o, mejor dicho, dignas de revisar en el caso de usarlas:

08 PALABRAS A EVITAR EN TU NOTA DE PRENSA SI QUIERES QUE TU CONTENIDO NO PAREZCA COMERCIAL:

1. Revolucionario

Lo que ocurre con esta palabra es que hemos abusado mucho de ella y ha perdido su valor y significado. ¿Qué es algo de verdad revolucionario? ¿Que gran cambio va a provocar?

Es un término usado en exceso. Si tu producto o servicio no lo es, no utilices esta palabra, ya que provocará que tu contenido no sea tomado en serio. 

2. Original

Casi todo está inventado. Diariamente observamos diferentes versiones, algunas originales, de un mismo producto. Decir que algo es original equivale a decir que no es una copia. 

3. El mejor

El mejor restaurante, la mejor aplicación, el mejor bolso…

¿El mejor?

¿De acuerdo con quién?

Si un periodista lee este adjetivo lo más seguro es que no se lo crea, muestre indiferencia ante el contenido de tu nota de prensa o se encoja de hombros. 

Y recuerda, ser humildes también es una virtud.

4. Innovador

Si solo dices que tu producto es innovador, el periodista no sabrá por qué y es posible que no conozca el contexto en el que se mueve tu oferta.

Tendrás que explicar por qué es innovador y qué novedades aporta.

5. Líder

¿Líder de qué?

¿Con respecto a qué?

¿Quién te ha coronado como líder?

¿A nivel local, nacional, internacional…?

Si vas a utilizar este adjetivo necesitarás un aval externo y datos que confirmen esta palabra tan grande a nivel de significado.

7. Prestigio

Decir que algo es prestigioso cuando no lo es, jugará en tu contra, y además los adjetivos no significan para todas las personas lo mismo, es cuestión de percepción.

8. Nuevo

Evidentemente que tu oferta es “nueva” o al menos tiene un punto novedoso. Por ese motivo has decidido escribir una nota de prensa y enviarla a los periodistas, así que esta palabra termina siendo “vacía” y no aporta información relevante o de calidad.

A los periodistas les gustan lo novedoso, pero no siempre lo nuevo.

Tener una nueva imagen de marca no es noticia, tener una nueva web no es noticia, tener un nuevo infoproducto no es noticia…

Estas son las 08 palabras que puedes incluir en tu nota, pero que yo te aconsejo no usarlas siempre que no tengas un motivo o razón de peso. Los periodistas están hartos de leer notas sobre artículos novedosos y servicios de milagrosos y no les impactan ni llaman la atención.

Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr. Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.

Para lograr la comunicación asertiva se recomienda ”establecer un buen contacto visual, mantener una posición corporal relajada, utilizar un tono de voz claro y sostenido, manejar un vocabulario asertivo (“Yo pienso”, “Yo siento”, “Yo quiero”), y palabras de colaboración (“Vamos a ver”, “¿Cómo podemos resolver esto?”), además de demostrar interés (“¿Qué piensas tú?”, “¿Qué ves?”)

Es importante la investigación de la audiencia, nos permitirá conocer sus gustos, sus mecanismos de selecciones de productos o servicios, sus hábitos de consumo, los medios de su preferencia y los momentos en que tiene acceso a ellos. Esta información nos funcionará para hacer un retrato del público meta y basarnos en él para construir nuestra estrategia. Desde el objetivo hasta el presupuesto. Todas las decisiones tienen que tomarse basándose en la audiencia.

La publicidad digital

La publicidad en medios digitales sigue en tendencia creciente debido a la  expansión de Internet que se ha visto impulsada con las redes sociales y los dispositivos móviles, lo que la ha convertido en un nicho importante para que las marcas decidan invertir para promover sus productos o servicios.

Sabias que actualmente la publicidad digital equivale al 80 por ciento de la publicidad en televisión, pero estima que en 2016 la rebase.

El 91 por ciento de ejecutivos de agencias de agencias de marketing contempla incrementar sus inversiones en canales digitales, así como un 79.6 por ciento de los responsables de marketing de las marcas, según una encuesta realizada por RSW/US.

Se estima que para 2020 el 75.9 por ciento de todo el gasto en publicidad digital será móvil. Además la nativa advertising generará un 63.6 por ciento de toda la publicidad móvil a nivel global.

Según los resultados de esta investigación, se ha produce un aumento de redes sociales por usuario (4,7 por usuario), siendo Facebook la más usada (94 por ciento de los usuarios), con WhatsApp en segunda posición (88 por ciento).

Las mejores valoradas con WhatsApp y YouTube con 8,5 y 8,1 puntos respectivamente y la frecuencia de uso medio es de 3,8 días por semana durante 2h 57m entre todas aquellas en las que se tiene perfil.

El boca a boca nunca muere

Hay técnicas "marketeras" que nunca mueren y la más inmortal es probablemente el tradicional boca a boca. Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por el instituto de investigación de mercados ECC Köln, las recomendaciones personales continúan siendo, en plena era digital, el acicate más poderoso a la hora de decidir por la comprar.

Segun un estudio de ECC Köln  Una quinta parte de los 2.000 de usuarios de smartphones consultados confiesa que las recomendaciones de amigos, familiares y conocidos son los factores externos que más influyen en sus impulsos de compra.

La publicidad y las notificaciones por su parte, ayudan  en decidir las compras al 18% de los consumidores. Algo menos poderío tienen, en cambio, las recomendaciones de compra en las webs de e-commerce (12%).

El estudio de ECC Köln concluye, por otra parte, que la publicidad en forma de anuncios, banners, folletos y notificaciones push es particularmente eficaz picando al consumidor el gusanillo de las compras en los puntos de venta físicos.

Una cuarta parte de los consumidores admite que termina comprando a veces en las tiendas offline por culpa de (o gracias a) la publicidad. Este porcentaje desciende, en cambio, hasta el 10%, en el caso de las compras online. Cuando compra en la red de redes, el consumidor deja seducir sobre todo por los newsletters y las notificaciones push.

Por otra parte, 4 de cada 10 consumidores dicen echar mano delsmarphone para buscar productos y servicios en momentos de espera en los que no tienen nada mejor que hacer. Esta proporción desciende considerablemente cuando el consumidor se encuentra, por ejemplo, en un restaurante, de camino a la ciudad o comprando en una tienda física.

Creditos: Marketing Directo.

Relación agencia PR y Clientes

3 situaciones cotidianas que nos ayudarán a entender la relación agencia- cliente

Los clientes, antes de pensar en una portada o espacio en los medios, 

evaluemos si realmente tenemos un hecho relevante. Los periodistas al 

igual que nosotros buscan obtener los mejores titulares, desde un ángulo  

noticioso que llame la atención de sus lectores. No todo es “prensable”.

Levantar el teléfono y decirle al periodista: “Publica a mi cliente mañana 

por favor, y que sea portada y ponle foto y mención a la marca”. 

No, esas cosas no existen, los periodistas no son nuestros amigos.

Los medios siempre tratan de buscar aquello que no se dice. 

En cambio, las marcas generalmente destacan notas que define su
agenda publicitaria.

Entonces, encontrar la estrategia adecuada para comunicar 

aquello que la marca requiere, será tarea del PR. Buscar 

ese ángulo periodístico, una historia que contar o en todo caso, 

mediante el uso de otros canales de comunicación como las redes sociales, 

para llegar al público deseado. 

Por ejemplo, mediante el trabajo con influenciadores de social media
como videobloguers, fashion bloguers, músicos, expertos en tecnología, 
líderes de opinión y artistas.

Primero, detengámonos a analizar un momento… ¿Qué queremos hacer y a 
quién nos estamos dirigiendo? Realmente queremos salir en todos los medios, 
ahí se encuentra nuestro público, 
es el objetivo que persigue nuestra campaña, le beneficia a 
la marca esa exposición mediática?

El momento de la difusión y el envío de propuestas es el más 
esperado por el PR, pero para que esta inversión de tiempo y 
esfuerzo realmente valga la pena, antes de lanzarnos al 
ataque es importante determinar nuestra estrategia a largo 
plazo en acuerdo con el cliente, trazarnos objetivos reales y medibles 
evitará que nos equivoquemos en el camino y de esta manera
no destruyamos relaciones con medios de comunicación que a veces
son difíciles de conseguir.

Es la frase que todo PR quiere escuchar no hay momento de mayor 
satisfacción que cuando aprueban tus planes o notas de prensa.

Sin embargo, contar con planes de comunicación por cada 
actividad, no es una tarea generalizada en todas las agencias de 
PR ni en muchas empresas.

Hoy en día es muy importante entender, que contar con un plan 
que defina objetivos estratégicos y público al que dirigimos la 
comunicación servirá para definir qué estrategia de PR será 
la más efectiva, en base a ello se elegirán que herramientas de 
comunicación usar, un cronograma que establezca los tiempos de 
acción para poder lograr con los KPIS propuestos al cliente.

Fuera de ello, debemos comprender que la revisión de la 

información desde notas de prensa hasta planes de comunicación 

son imprescindibles ya que las marcas apuestan por cuidar muy bien 

la manera en cómo se comunican a través de los medios. Tener un cliente 

que revisa 2 veces el material a difundir no es una cosa mala, al contrario, 

demuestra una mayor conciencia y compromiso en lo que quiere comunicar y 

como quiere ser percibido por los demás.

Atención Personalizada del Cliente

Los clientes de hoy en día están bien informados y potenciados por la información. Recurren a otras personas y a expertos en línea como fuentes de información. Interactúan con las empresas mediante diversos métodos y esperan mantener un diálogo relevante con cada marca. Y buscan una experiencia del cliente superior. Cuentan con canales en redes sociales para descargar la frustración cuando no obtienen lo que desean. Para atender a estos clientes, su empresa debe (ahora más que nunca) colocar a los clientes en el centro de todo lo que hace.

El toque personal: Es  vital para  que  el  cliente  se  sienta especial ya que cada uno de ellos sabrán que nos preocupamos por  sus  necesidades, debemos tomar en cuenta  los siguientes  puntos:

• Utilizar el análisis de datos para comprender con mayor profundidad a los clientes, tanto individual como colectivamente 

• Diseñar experiencias del cliente satisfactorias 

• Aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer estas experiencias de manera inteligente y eficaz.

Además, una publicación en línea reciente de Forbes indicó que el servicio al cliente proactivo presenta una oportunidad real y futura para muchas empresas. Incluso un pequeño toque personal antes de que ocurra un problema puede tener un impacto enorme en la experiencia del cliente y puede ayudar a promover la lealtad del cliente hacia una marca.

Para atraer, retener y satisfacer a los clientes ahora y en el futuro, las organizaciones deben ampliar su comprensión de cada cliente individual y usarla para proporcionar experiencias personalizadas y relevantes. Muchas organizaciones enfrentan desafíos en esta área por los siguientes motivos:

 • No pueden usar el conocimiento de los eventos pasados y presentes para aumentar el valor del cliente, ya que no disponen de este conocimiento. 

• Su visión del cliente es incompleta al momento de la interacción. Es posible que no sepan que el cliente ha estado utilizando una aplicación móvil para comprar productos o que el servicio al cliente le ofreció previamente un descuento por un reclamo. Incluso cuando se dispone de una gran cantidad de información, no siempre está disponible de inmediato.

 • Sus servicios son inconsistentes porque no poseen información crítica sobre el cliente que les indique la medida correcta que deben tomar.