Branding, ¿ser o no ser?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hay palabras como innovación o calidad que por abuso de las mismas acaban perdiendo valor. Hoy todo el mundo es innovador, ofrece métodos o servicios innovadores, igual que hace años todo el mundo ofrecía calidad. Últimamente tengo la sensación de que ocurre lo mismo con el branding. Todos los estudios de diseño, las consultoras, las agencias de publicidad dicen hacer branding. Pero es importante diferenciar qué es branding y qué no lo es.

 

Para empezar, ¿qué es branding? El branding es la creación y gestión de marcas. Entonces, la palabra clave es MARCA y de ella partiremos para explicar qué es branding y qué no.

 

 

1. Una marca no es tu logo ni tu identidad gráfica. Una marca es mucho más que eso, es lo que la gente siente por ti, los valores que transmites, el carácter de tu empresa o producto. 
 
2.  Una marca establece un vínculo emocional con su público. El público no la elige por sus colores, ni siquiera por su precio sino por lo que le inspira, por sus valores, que puede ser seguridad, confianza, ternura, alegría, autoconfianza, etc.
 
3.  Una marca revaloriza tu producto o servicio y te ayuda a ser el elegido por tus clientes. 
 
4. Una marca evoluciona, crece, madura y se renueva para adaptarse a las novedades del mercado.
 
5. Una marca se desarrolla pensando en el medio largo plazo, no es un proyecto a corto plazo.
 
6. Una marca se concibe de modo estratégico, analizando los públicos, la competencia, los valores de la empresa, etc. No es una combinación de formas y colores hecha con un programa de diseño. 
 
7. Una marca es un entramado de elementos de comunicación y estrategia que te ayudan a diferenciarte de la competencia y posicionarte en el mercado.
 
8. Construir una marca no se basa en utilizar todo tipo de recursos gráficos. Normalmente lo sencillo comunica mejor.
 
9.  La clave de una buena construcción de marca es coherencia y más coherencia. Su esencia se respira en todos los elementos de la empresa.Coherencia entre lo que la empresa dice qué es y cómo se comporta. Coherencia entre los distintos soportes de comunicación. Coherencia entre lo que comunica la identidad gráfica y el resto de soportes. Y sobre todo coherencia en la actitud de las personas.

Decisiones de compra

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El boca a boca es el deporte oficial entre el 97% de los clientes, una práctica que consigue influenciar a 3 de cada 4 consumidores.

 

Definitivamente, tenemos en cuenta las opiniones de los demás a la hora de elegir qué o dónde comprar.

 

La mitad de los clientes buce en busca de opiniones y comentarios acerca de los productos que le interesan, las redes sociales de momento influyen en el 7% de los casos; mientras que el medio offline sigue teniendo su representatividad, el 23% de los clientes presta especial atención a los artículos de las revistas especializadas.

¿Se puede recuperar a un cliente insatisfecho?

La clave del éxito de tu negocio hoy en día reside en un servicio de atención al cliente eficiente y proactivo; los usuarios demandan una repuesta rápida y efectiva, que denote que la empresa actúa de forma responsable.

 El 55% de los usuarios se decanta por las empresa que cuentan con un mejor servicio de atención al cliente. Incluso el 85% estaría dispuesto a pagar más por el producto, si con ello se asegura un servicio de calidad. El 82% de los clientes no volverá a contratar los servicios de una empresa con la que ha tenido una experiencia negativa. Y no solo queda aquí, el 79% de estos clientes no dudará a la hora de difundir esta mala noticia, lo que puede dañar seriamente la reputación online de la marca.

¿Se puede recuperar a un cliente insatisfecho?

Los clientes son en cierto modo comprensivos, el 92% estaría dispuesto a volver a confiar en una empresa, si ésta le compensa, en algún modo:

• El 63% solicita una disculpa por parte de un cargo de responsabilidad de la empresa; los clientes quieren sentirse escuchados, necesitan que la empresa les demuestre su interés y se preocupen por el cliente.
• El 52% cedería ante un descuento, a modo de compensación por el agravio causado.
• El 49% solo daría su brazo a torcer en el caso de que la empresa le demostrara que va a hacerlo mejor, que realmente se va a emplear a fondo por ofrecer el trato que el cliente se merece.