Relación agencia PR y Clientes

3 situaciones cotidianas que nos ayudarán a entender la relación agencia- cliente

Los clientes, antes de pensar en una portada o espacio en los medios, 

evaluemos si realmente tenemos un hecho relevante. Los periodistas al 

igual que nosotros buscan obtener los mejores titulares, desde un ángulo  

noticioso que llame la atención de sus lectores. No todo es “prensable”.

Levantar el teléfono y decirle al periodista: “Publica a mi cliente mañana 

por favor, y que sea portada y ponle foto y mención a la marca”. 

No, esas cosas no existen, los periodistas no son nuestros amigos.

Los medios siempre tratan de buscar aquello que no se dice. 

En cambio, las marcas generalmente destacan notas que define su
agenda publicitaria.

Entonces, encontrar la estrategia adecuada para comunicar 

aquello que la marca requiere, será tarea del PR. Buscar 

ese ángulo periodístico, una historia que contar o en todo caso, 

mediante el uso de otros canales de comunicación como las redes sociales, 

para llegar al público deseado. 

Por ejemplo, mediante el trabajo con influenciadores de social media
como videobloguers, fashion bloguers, músicos, expertos en tecnología, 
líderes de opinión y artistas.

Primero, detengámonos a analizar un momento… ¿Qué queremos hacer y a 
quién nos estamos dirigiendo? Realmente queremos salir en todos los medios, 
ahí se encuentra nuestro público, 
es el objetivo que persigue nuestra campaña, le beneficia a 
la marca esa exposición mediática?

El momento de la difusión y el envío de propuestas es el más 
esperado por el PR, pero para que esta inversión de tiempo y 
esfuerzo realmente valga la pena, antes de lanzarnos al 
ataque es importante determinar nuestra estrategia a largo 
plazo en acuerdo con el cliente, trazarnos objetivos reales y medibles 
evitará que nos equivoquemos en el camino y de esta manera
no destruyamos relaciones con medios de comunicación que a veces
son difíciles de conseguir.

Es la frase que todo PR quiere escuchar no hay momento de mayor 
satisfacción que cuando aprueban tus planes o notas de prensa.

Sin embargo, contar con planes de comunicación por cada 
actividad, no es una tarea generalizada en todas las agencias de 
PR ni en muchas empresas.

Hoy en día es muy importante entender, que contar con un plan 
que defina objetivos estratégicos y público al que dirigimos la 
comunicación servirá para definir qué estrategia de PR será 
la más efectiva, en base a ello se elegirán que herramientas de 
comunicación usar, un cronograma que establezca los tiempos de 
acción para poder lograr con los KPIS propuestos al cliente.

Fuera de ello, debemos comprender que la revisión de la 

información desde notas de prensa hasta planes de comunicación 

son imprescindibles ya que las marcas apuestan por cuidar muy bien 

la manera en cómo se comunican a través de los medios. Tener un cliente 

que revisa 2 veces el material a difundir no es una cosa mala, al contrario, 

demuestra una mayor conciencia y compromiso en lo que quiere comunicar y 

como quiere ser percibido por los demás.

Atención Personalizada del Cliente

Los clientes de hoy en día están bien informados y potenciados por la información. Recurren a otras personas y a expertos en línea como fuentes de información. Interactúan con las empresas mediante diversos métodos y esperan mantener un diálogo relevante con cada marca. Y buscan una experiencia del cliente superior. Cuentan con canales en redes sociales para descargar la frustración cuando no obtienen lo que desean. Para atender a estos clientes, su empresa debe (ahora más que nunca) colocar a los clientes en el centro de todo lo que hace.

El toque personal: Es  vital para  que  el  cliente  se  sienta especial ya que cada uno de ellos sabrán que nos preocupamos por  sus  necesidades, debemos tomar en cuenta  los siguientes  puntos:

• Utilizar el análisis de datos para comprender con mayor profundidad a los clientes, tanto individual como colectivamente 

• Diseñar experiencias del cliente satisfactorias 

• Aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer estas experiencias de manera inteligente y eficaz.

Además, una publicación en línea reciente de Forbes indicó que el servicio al cliente proactivo presenta una oportunidad real y futura para muchas empresas. Incluso un pequeño toque personal antes de que ocurra un problema puede tener un impacto enorme en la experiencia del cliente y puede ayudar a promover la lealtad del cliente hacia una marca.

Para atraer, retener y satisfacer a los clientes ahora y en el futuro, las organizaciones deben ampliar su comprensión de cada cliente individual y usarla para proporcionar experiencias personalizadas y relevantes. Muchas organizaciones enfrentan desafíos en esta área por los siguientes motivos:

 • No pueden usar el conocimiento de los eventos pasados y presentes para aumentar el valor del cliente, ya que no disponen de este conocimiento. 

• Su visión del cliente es incompleta al momento de la interacción. Es posible que no sepan que el cliente ha estado utilizando una aplicación móvil para comprar productos o que el servicio al cliente le ofreció previamente un descuento por un reclamo. Incluso cuando se dispone de una gran cantidad de información, no siempre está disponible de inmediato.

 • Sus servicios son inconsistentes porque no poseen información crítica sobre el cliente que les indique la medida correcta que deben tomar.