Atención Personalizada del Cliente

Los clientes de hoy en día están bien informados y potenciados por la información. Recurren a otras personas y a expertos en línea como fuentes de información. Interactúan con las empresas mediante diversos métodos y esperan mantener un diálogo relevante con cada marca. Y buscan una experiencia del cliente superior. Cuentan con canales en redes sociales para descargar la frustración cuando no obtienen lo que desean. Para atender a estos clientes, su empresa debe (ahora más que nunca) colocar a los clientes en el centro de todo lo que hace.

El toque personal: Es  vital para  que  el  cliente  se  sienta especial ya que cada uno de ellos sabrán que nos preocupamos por  sus  necesidades, debemos tomar en cuenta  los siguientes  puntos:

• Utilizar el análisis de datos para comprender con mayor profundidad a los clientes, tanto individual como colectivamente 

• Diseñar experiencias del cliente satisfactorias 

• Aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer estas experiencias de manera inteligente y eficaz.

Además, una publicación en línea reciente de Forbes indicó que el servicio al cliente proactivo presenta una oportunidad real y futura para muchas empresas. Incluso un pequeño toque personal antes de que ocurra un problema puede tener un impacto enorme en la experiencia del cliente y puede ayudar a promover la lealtad del cliente hacia una marca.

Para atraer, retener y satisfacer a los clientes ahora y en el futuro, las organizaciones deben ampliar su comprensión de cada cliente individual y usarla para proporcionar experiencias personalizadas y relevantes. Muchas organizaciones enfrentan desafíos en esta área por los siguientes motivos:

 • No pueden usar el conocimiento de los eventos pasados y presentes para aumentar el valor del cliente, ya que no disponen de este conocimiento. 

• Su visión del cliente es incompleta al momento de la interacción. Es posible que no sepan que el cliente ha estado utilizando una aplicación móvil para comprar productos o que el servicio al cliente le ofreció previamente un descuento por un reclamo. Incluso cuando se dispone de una gran cantidad de información, no siempre está disponible de inmediato.

 • Sus servicios son inconsistentes porque no poseen información crítica sobre el cliente que les indique la medida correcta que deben tomar.

Líneas de productos o servicios.

Sabias que las empresas más rentables tienen alrededor de 7 líneas diferentes de productos o servicios.

Es importante tener diferentes fuentes de ingresos en tu empresa. Es lo que se conoce como embudo de ventas.

Esto además te permite alargar el valor vitalicio del cliente, ya que si un cliente ha quedado satisfecho con la compra que ha hecho, es muy posible que vuelva a comprar.

Para fomentar esta compra, una buenísima estrategia empresarial es contar con ofertas complementarias. Y cuando hablo de ofertas, me refiero a todo lo que puedes ofrecer a tu cliente, no a gangas ni rebajas ni descuentos.

Apple que comercializa el IPhone 6 tiene cantidad de ofertas complementarias a este teléfono, tales como fundas, auriculares, altavoces, etc. Como ves, no tiene sentido comprar una funda sin el teléfono.

Es decir, siguiendo la línea de tus productos, crea una nueva oferta que complemente a un producto principal.

Debe haber un hilo conductor, es decir, una relación entre todas tus ofertas, así que mucho ojo con dispersarse y comenzar a crear líneas sin conexión.

Para impactar a un cliente no es suficiente emocioanar

No solo es  importante  llamar su atención, es vital que  el  futuro cliente entienda que es  vital  que  conozca  muy  bien el producto,la marca debe cumplir las expectativas creadas por la  comunicación lanzada, la empresa debe estar a la altura de las circunstancias y esto se  logra aplicando  lo siguiente:

 

 

Servicio Exitoso: La  mayoria de  clientes  deben sentir que la empresa esta  comprometida con sus  usuarios,ofreciendo  un servicio de calidad, el cliente  debe recibir una experiencia unica con la  marca, debemos cuidar  la navegabilidad  de la web , que sea  amigable y no demore  mucho en cargar ya que esto puede desanimar a los nuevos usuarios explorar  sobre la marca, nuestro personal debe estar mas que capacitado y debe  trasmitir seguridad esto le dara al  cliente  confianza y tendra  una  experiencia  positiva  con la  marca.

 

 

Producto: Debe  satisfacer al  cliente, la empresa debe  ofrecer  promesas cumplidas, los  clientes  volveran  a realizar  la compra siempre  y cuando  el producto  haya  superado las  expectativas.

 

Atención al cliente: La empresa debe estar  disponible y aceptar  su responsabilidad, debe actuar de forma rapida y eficiente, debemos mantener  siempre  el interes  de los  clientes  antes  los productos  que  ofrecemos  asi  siempre  el cliente  tendra expectativa  y estara  atento a las nuevos productos y servicios, es vital crear  una relación con la marca, asi  comprobara por si  mismo que las promesas  se hacen realidad.