Atención Personalizada del Cliente

Los clientes de hoy en día están bien informados y potenciados por la información. Recurren a otras personas y a expertos en línea como fuentes de información. Interactúan con las empresas mediante diversos métodos y esperan mantener un diálogo relevante con cada marca. Y buscan una experiencia del cliente superior. Cuentan con canales en redes sociales para descargar la frustración cuando no obtienen lo que desean. Para atender a estos clientes, su empresa debe (ahora más que nunca) colocar a los clientes en el centro de todo lo que hace.

El toque personal: Es  vital para  que  el  cliente  se  sienta especial ya que cada uno de ellos sabrán que nos preocupamos por  sus  necesidades, debemos tomar en cuenta  los siguientes  puntos:

• Utilizar el análisis de datos para comprender con mayor profundidad a los clientes, tanto individual como colectivamente 

• Diseñar experiencias del cliente satisfactorias 

• Aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer estas experiencias de manera inteligente y eficaz.

Además, una publicación en línea reciente de Forbes indicó que el servicio al cliente proactivo presenta una oportunidad real y futura para muchas empresas. Incluso un pequeño toque personal antes de que ocurra un problema puede tener un impacto enorme en la experiencia del cliente y puede ayudar a promover la lealtad del cliente hacia una marca.

Para atraer, retener y satisfacer a los clientes ahora y en el futuro, las organizaciones deben ampliar su comprensión de cada cliente individual y usarla para proporcionar experiencias personalizadas y relevantes. Muchas organizaciones enfrentan desafíos en esta área por los siguientes motivos:

 • No pueden usar el conocimiento de los eventos pasados y presentes para aumentar el valor del cliente, ya que no disponen de este conocimiento. 

• Su visión del cliente es incompleta al momento de la interacción. Es posible que no sepan que el cliente ha estado utilizando una aplicación móvil para comprar productos o que el servicio al cliente le ofreció previamente un descuento por un reclamo. Incluso cuando se dispone de una gran cantidad de información, no siempre está disponible de inmediato.

 • Sus servicios son inconsistentes porque no poseen información crítica sobre el cliente que les indique la medida correcta que deben tomar.