Cómo crear necesidades al potencial cliente

Si una gran marca dejara de hacer publicidad o tener presencia en los medios de comunicación, a la larga el consumidor terminaría dejándola en un segundo plano en su memoria. Nuestro cerebro y manera de consumir funciona de esa forma tan peculiar… Las grandes empresas lo saben y, aunque cuenten con miles de clientes fieles, siguen invirtiendo para reforzar todo el trabajo hecho.

Además de buscar la notoriedad, existen otras razones que mueven a las grandes marcas para apostar continuamente por la Publicidad y la Comunicación:

1. Crear necesidades al potencial cliente y despertar su interés.

No hace falta esperar a que el consumidor sienta la necesidad porque sentimos necesidades desbocadas cuando vemos un producto o servicio sin que nos hiciera falta de antemano. Busca despertar su deseo… ¿Cuántas veces has querido comprar un helado después de haber visto un anuncio en una marquesina durante un día caluroso?

2. Diferenciarte de la competencia.

Una de mis frases célebres es… “Puede haber dos productos iguales, pero no dos campañas iguales”.Si ya te pareces a tu competencia, apuesta por la comunicación para diferenciarte.

3. Comunicar los valores de la marca.

¿Qué define e identifica tu marca? ¿Cuáles son los valores?

Las marcas son como personas, me atrevería a decir que casi tienen sentimientos porque detrás de ellas hay personas como tú y como yo a las que les duele cuando hacen daño a la marca.

Las marcas hablan sin abrir la boca y esto significa que dicen algo más allá de representar un producto o un servicio y justo esto son los valores de la marca.

Estos son algunos de los motivos que mueven a las grandes marcas a seguir invirtiendo tanto en Publicidad como en Comunicación. No se trata de un capricho, simplemente es que necesitan que el público no se olvide de ellas.

Un último consejo antes de terminar este post: no vale con hacer una mega campaña puntual y desaparecer porque el esfuerzo habrá sido casi nulo. La clave está en la continuidad e ir haciendo campañas cada 3 o 4 meses para que siempre tengamos presencia sin agobiar.

Porque seguir invirtiendo en publicidad

Saga falabella, Ripley, BCP, Bembos, Toyota,… ¿Qué tienen en común todas estas marcas?

Que ocupan un lugar en tu mente. Son famosas y reconocibles por una gran parte de la población mundial. 

Si una marca es tan conocida, ¿por qué siguen invirtiendo en Marketing y Comunicación?

Los seres humanos somos tremendamente olvidadizos,¿recuerdas el último spot del BCP? Ese en el que ha utilizado situaciones  diarias para  recrear  cuando  nos olvidamos  en pagar un servicio y tiene el servicio del Al token para  hacerlo sin  dificultad.

Somos olvidadizos. Fidelizar a un cliente es una de las tareas más complicadas para una marca porque nos quedamos con la última marca que tengamos en mente.

Si piensas que cuando tengas muchos clientes te olvidarás del Marketing y la Comunicación te diré que estás equivocado. No te puedes dormir en los laureles ni ahora, ni dentro de 3 meses ni de 5 años.

Hacer ruido es una “disciplina” nueva para el resto de la vida de tu negocio. Porque hacer campañas, aunque supone un esfuerzo, tiene una parte creativa muy importante. Porque es una cuestión de notoriedad de marca,es el grado de conocimiento y reconocimiento por parte de los consumidores de una marca o producto.

Consiste en conseguir que aquellos potenciales clientes sean capaces no sólo de identificar y recordar tu marca, o que les sea familiar, sino también de asociarla con tu oferta y tu propuesta de valor.

¿Cómo se consigue alcanzar una notable notoriedad de marca?

El grado de conocimiento que el consumidor tiene sobre una marca y sus cualidades dependerá de la exposición de la marca.

Muy fácil, cuánto más ruido hagas más posibilidades de que tu marca sea más notoria. Esto, por supuesto, no quiere decir que todo vale para hacer ruido…

Una estrategia y mucho sentido común te guiarán hacia la verdadera notoriedad de marca.

No todas las campañas tienen como fin conseguir clientes o aumentar ventas, hay marcas que diseñan campañas sólo para aumentar la notoriedad de marca. 

Sin duda, el objetivo final es vender, vender y vender, pero para llegar a las anheladas ventas hay que trazar diferentes caminos y la notoriedad de marca nunca mejor dicho debe de ocupar un lugar prioritario en tu mente y en tu estrategia.

No te ha pasado que has oído a tus colegas del decir: ¿Has visto lo que ha mandado a las bloggers fulanito de tal o el vídeo corporativo que acaba de publicar sobre su marca?

Todos estamos muy pendientes de lo que otros hacen, es decir, que esa marca en cierto modo consigue su objetivo: llamar tu atención y volver a incluir su nombre en tu mente.

FECHAS CLAVES DEL AÑO PARA VENDER MÁS

Se acabaron las  fiestas  de  fin de año. Todos nos preguntamos en que fechas sera  oportuno hacer el mejor esfuerzos de ventas, aquí en este post  le relatamos en que fechas del año podemos iniciar a planificar para  hacer  las  mejores campañas del  año.

San Valentín

Es el primer gran momento del año para darle un buen empujón a las ventas de tu negocio.

El día de los enamorados es considerado por muchos un invento de los grandes almacenes. Sea cual sea su origen, la realidad es San Valentín hay picos de ventas y ya no sólo se dirige a los enamorados, sino que el 14 de febrero es el Día Internacional del Amor, pero también de la Amistad.

San Valentín es la excusa perfecta para llevar a cabo una campaña de comunicación que sirvan de reclamo para canalizar las visitas hacia tu site.

Vuelta al Cole

La vuelta al cole tiene un sentido muy amplio y, desde el punto de vista de los medios de comunicación, es un gancho muy potente a nivel de contenido.

La vuelta al cole es el fin de las vacaciones, la vuelta a la rutina, reincorporarse al trabajo y empezar un nuevo curso con las pilas cargadas y las energías renovadas.

Es un tema “fácil” en los medios y el abanico de posibilidades es muy amplio.

No me cabe duda que en tu calendario esta fecha tiene que estar en color rojo.

Si eres psicólogo o coach prepara tu nota de prensa tipo 5 consejos para hacer frente a la depresión post vacacional o, por ejemplo, si cuentas con una tienda de ropa de niños, ten preparada tu sala de prensa con el material gráfico de la colección otoño-invierno .

Día de la Madre

Personalmente para mí el Día de la Madre es una de las festividades más emotivas.

Es un momento muy arraigado en nuestra cultura y tu negocio tiene aquí un nuevo filón para aumentar las ventas.

Si tu negocio está orientado a un público mayoritariamente masculino puedes sustituir este momento por el 19 de Junio, Día del Padre.

Tanto para un día como para otro, es interesante muy interesante (casi obligatorio diría yo) que te relaciones con los medios de comunicación porque son temas recurrentes y las revistas, los periódicos, la radio… cubrirán desde diferentes enfoques.

Cyber Monday

Esta tradición de grandes descuentos que hemos importado de Estados Unidos y que antecede a las compras navideñas se ha convertido en una auténtica revolución no sólo a nivel comercial, sino también a nivel de repercusión mediática. Las ediciones de los informativos televisión y radio y las páginas de los periódicos se han inundado de manera literal de noticias relacionadas con el “viernes negro”.

Todo el mundo se ha apuntado ya esta fecha en su calendario, pero ¿qué vas a hacer en 2016 para destacar frente a tu competencia?

Navidad

Sin duda, la Navidad es el gran momento a nivel de ventas para muchos negocios. Mi consejo es que anotes ya en tu calendario el pistoletazo de salida de la campaña de Navidad para que no te vuelva a pillar el toro con tu campaña.

Juguetes, regalos, amigo invisible, cenas de empresa, reuniones familiares y de amigos, viajes, decoración navideña, Papá Noel, Nochevieja, Reyes Magos, cena de Nochebuena, dulces navideños… y así un suma y sigue hasta llegar a las rebajas. Las cajas registradoras funcionan al 150% en esta época y el clima navideño en el que nos sumergimos hace que nos cueste poco sacar la cartera o tirar de la tarjeta.

Estrategias de marketing -Tips

Muchas empresas realizan estrategia de marketing para sus empresas,  aqui tenemos  algunos tips sobre Estrategias de Marketing independientemente si son offline u online, y cuál es la mejor manera de llegar a ellas.

Lo primero que tenemos que tener claro antes de crear una estrategia son los OBJETIVOS que buscamos con las acciones de marketing, los cuales pueden ser: 

Transmitir el mensaje de la empresa. El marketing online o tradicional, sigue teniendo como objetivo, hacer llegar el mensaje de tu empresa al mayor número posible de personas.

Posicionarse en la mente del consumidor. Otro de los objetivos del marketing, es que tu marca o producto sea lo primero que les venga a la cabeza a los consumidores cuando piensen en el tipo de servicio o categoría de producto que tu empresa ofrece o vende. Por ejemplo, Apple ha conseguido que cuando alguien piense en reproductores de Mp3, lo primero que aparezca en sus mentes sea el iPod.

Aumentar las ventas. Todos estos esfuerzos para crear tu marca y posicionarte en la mente de tus potenciales clientes, al mismo tiempo, deben materializarse de manera que las ventas de tu empresa crezcan considerablemente.

Otros ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición de los productos, etc.

Una vez que tenemos claros los objetivos, debemos obtener información CLAVE para poder crear estrategias correctas:

1. Información del Producto. ¿Cuáles son las ventajas de lo que vendes? ¿A quién le sirve? ¿Para qué lo usan? ¿Cómo? ¿Cada cuándo? ¿Qué características tiene? ¿En qué se diferencia de los demás?

2. Información del Cliente. ¿Quién es? ¿Cuántos años tiene? ¿Qué le gusta? ¿A qué se dedica? ¿Qué estudios tiene? ¿Cuánto gana? ¿En qué gasta su dinero? ¿Cada cuándo compra? ¿Qué lo motiva a comprar?

3. Información de la Competencia. ¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué ofrece? ¿Cómo lo ofrece? ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son sus ventajas? ¿Sus precios?

Esta información es muy importante tenerla clara antes de desarrollar cualquier tipo de estrategia, mientras más sepas de esto mejor serán tus estrategias.

No es sólo un dicho eso de que “la información es poder”, en mercadotecnia es una realidad. Así que no dejes de indagar todo lo que puedas sobre estos tres aspectos antes de invertir tu dinero en estrategias que pueden no estar dirigidas al mercado adecuado o de la manera adecuada.

Estrategias para el producto. El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al producto son:

• Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
• Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo diseño, nuevos colores, nuevo logo.
• Ampliar nuestra línea de producto, por ejemplo, vender otros productos en tu papelería, o incluir un nuevo tipo de servicio en una estética: faciales o masajes.
• Lanzar una nueva línea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son Perfumes para dama, podemos optar por lanzar una serie especial de Jabón y Cremas para el mismo mercado.
• Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de menor poder adquisitivo.
• Incluir nuevos servicios al cliente, que le brinden mayor comodidad o satisfacción, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalación, nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, asesoría en la compra.

Estrategias para el precio. El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al precio son:

• Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo rápidamente conocido.
• Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de novedad o para crear una sensación de calidad.
• Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor clientela.
• Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.
• Hacer promociones por temporada, reduciendo los precios del producto por un tiempo limitado.
• Hacer promociones tipo 2 x 1 ó en la compra de tu producto reciben algún incentivo de más.
• Ofrecer cupones o vales de descuentos.
• Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
• Intercambios de productos por servicios u otros productos que requiera tu empresa, como publicidad.
• Precios especiales para clientes distinguidos.

Estrategias para la plaza o distribución. La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son:

• Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio.
• Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (distribución intensiva).
• Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (distribución selectiva).
• Ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (distribución exclusiva).
• Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros productos, o aumentar nuestros puntos de ventas.
• Señalizar las vías de acceso a tu negocio (de ser posible).
• Tener siempre disponible un Mapa de tu ubicación impreso y en tu web.
• Establecer Alianzas Estrategias con otros negocios para colocar tus productos en sus tiendas físicas o virtuales.

Estrategias para la promoción. La promoción consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, así como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisición. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promoción son:

• Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
• Crear boletines tradicionales o electrónicos.
• Participar en ferias.
• Crear puestos de degustación.
• Crear actividades o eventos.
• Patrocinar a alguna institución o a alguna otra empresa.
• Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público.
• Crear carteles, volantes, presentaciones, folletos o calendarios publicitarios.
• Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
• Encontrar medios creativos de publicitarse, como Marketing de Guerrilla.
• Enviar correo directo o volante por zonas específicas.
• Encartes en revistas o periódicos especializados, líneas aéreas o de autobuses.

Estrategias para la promoción 2.0. La promoción a través de herramientas de comunicación 2.0 o mejor dicho por internet. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promoción son:

• Crear una Página Web atractiva y dinámica.
• Crear un Blog y publicar artículos de interés para nuestro mercado potencial o actual.
• Participar activamente en las Redes Sociales en las que se encuentre nuestro mercado.
• Crear Video Marketing.
• Usar aplicaciones móviles para promocionarse a través de anuncios.
• Crear campañas de Email Marketing.

Estrategias para el servicio. El servicio son todas aquellas acciones que tienen relación directa con la atención y la satisfacción del cliente. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas el servicio son:

• Tener políticas bien definidas sobre el servicio al cliente.
• Asegurarnos de que todas las personas en contacto directo con el cliente tengan el perfil de servicio necesario.
• Crear una buena Administración de Clientes a través de un CRM.
• Crear un programa de Fidelización de Clientes.
• Capacitar al personal sobre la atención al cliente de manera constante.
• Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades el cliente, no a las nuestras.
• Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencia de marca contigo.
• Realizar encuestas periódicas y fijas para medir el nivel de satisfacción del cliente.

Líneas de productos o servicios.

Sabias que las empresas más rentables tienen alrededor de 7 líneas diferentes de productos o servicios.

Es importante tener diferentes fuentes de ingresos en tu empresa. Es lo que se conoce como embudo de ventas.

Esto además te permite alargar el valor vitalicio del cliente, ya que si un cliente ha quedado satisfecho con la compra que ha hecho, es muy posible que vuelva a comprar.

Para fomentar esta compra, una buenísima estrategia empresarial es contar con ofertas complementarias. Y cuando hablo de ofertas, me refiero a todo lo que puedes ofrecer a tu cliente, no a gangas ni rebajas ni descuentos.

Apple que comercializa el IPhone 6 tiene cantidad de ofertas complementarias a este teléfono, tales como fundas, auriculares, altavoces, etc. Como ves, no tiene sentido comprar una funda sin el teléfono.

Es decir, siguiendo la línea de tus productos, crea una nueva oferta que complemente a un producto principal.

Debe haber un hilo conductor, es decir, una relación entre todas tus ofertas, así que mucho ojo con dispersarse y comenzar a crear líneas sin conexión.

Aumentemos nuestras ventas YA!

Establece  metas

Definir  metas  cuantificables, debemos  incluir  cifras, nuestros objetivos  deben ser específicos y viables  es importante  comprometernos con  nuestros objetivos, estos deben ser establecidos por escrito y  colocar  fecha limite y  finalmente  medir  los  resultados.

Envio de  Emails

El email marketing es una poderosa manera de conectar con la gente. nos beneficia generando conciencia de marca, aumentaremos  nuestras  ventas, actualización de  base de  datos, mejora la fidelización con los  clientes, recuerda  tus  servicios.

Obtener  comentarios de  clientes

Es vital que nuestros  clientes  nos  recomienden, para construir  marca  con ellos, pero sobre todo que los  comentarios  se han legítimos, debemos compartir  las  opiniones y  criticas, compartir reseñas  en Linkedin, incluyendo las notas de prensa nos ayudara  como publicidad de nuestros trabajo.

Reducir el Nicho

Debemos  identificar  nuestro target, para no perder tiempo y enfocarnos en el segmento que realmente nos interesa, realizar  un plan de  negocio  nos  ayudara a realizar  un análisis y un plan verdadero para  nuestro  verdadero  segmento.

Publicidad de  Boca a Boca

Es  un Marketing de  recomendación , nuestros  clientes   satisfechos  es nuestra principal publicidad real  ya  que  ellos  con sus recomendaciones  ayudara  a que  mas  personas nos conozcan y  quieran que trabajemos con  ellos.

Ofertas  Exclusivas

Las ofertas no pasan de moda, cómo las establezcas ya es cosa tuya. Ponte a trabajar en encontrar mecanismos atractivos. 

3 tipos diferentes de ofertas
• El envío gratuito (a partir, o no, de una compra mínima)
• Elaboración de un set (combina 2 ó 3 productos y fíjales un precio a ese set que sea menor que el precio de compra de cada uno de esos mismos productos por separado)
• Haz un regalo a partir de una X compra

Acciones Online +Offline

Aquí las estrategias posibles son infinitas e inimaginables. Existen tantas combinaciones como quieras. El éxito está garantizado sea cual sea el perfil de tu negocio.podemos  trabajar  con  sorteos online, campañas de  volanteo  en offline , así lograremos que  mas  gente  nos conozca

Lleva tu empresa en el  bolsillo

No creas que las técnicas tradicionales del merchandising están muertas o que ya no son prácticas para aumentar las ventas. Nada de eso. Nunca se sabe dónde se va a encontrar a su próximo cliente o socio. es importante  tener un buen diseño  que nuestra presentación de  servicios  sea  clara  y por su puesto tratar  de  siempre  estar  en reuniones para dar a  conocer  nuestra   marca.

Hablar en publico

Si eres la voz y rostro de tu negocio, no pierdas la oportunidad de hablar en público. De modo que plantéate qué información podrías dar y a qué público. Ponte manos a la obra y crea un ciclo de conferencias, presenta el proyecto a una universidad, centro educativo o cámaras de comercio y lánzate.

5 Beneficios de hablar en público:
• Aumenta tu visibilidad online y offline
• Fortalece el nombre de tu marca
• Genera contactos
• Te convierte en referente
• Añade valor a tu experiencia

Crear  nuevos  productos y  servicios

El lanzamiento de producto exitoso implica muchos factores, que parten de la investigación de mercado hasta la preparación de su impacto en tus clientes existentes. Si lo logras, es casi seguro que un nuevo producto te consiga nuevas ventas.

¿Qué tal van tus servicios? Revisa tu atención al cliente, seguramente podrías incrementar tu cartera de servicios actuales y mejorarla de alguna manera. Tus clientes te lo agradecerán. Analiza qué puede estar faltándoles o qué cambio, incluso pequeño,

El Storytelling y la publicidad.

Son historias o narraciones que se han compartido en todas las culturas como un medio de entretenimiento , educación, preservación de la cultura, y de inculcar morales valores. Elementos cruciales de historias y cuentos incluyen trama ,personajes , y el punto de vista narrativo .

El Storytelling se usa  mucho en la publicidad para crear la  personalidad de  una marca a  traves de contar una historia es cada vez más utilizado en la publicidad de hoy en día con el fin de fidelizar a los clientes. 

 De acuerdo con Giles Lury, esta tendencia de la comercialización se hace eco de la necesidad profundamente arraigada de todos los seres humanos para ser entretenido. Las historias son ilustrativas, fácil de recordar, y permitir que cualquier empresa para crear lazos emocionales más fuertes con los clientes. 

Los desarrollos incluyen el uso de técnicas de trans-medios de comunicación, procedentes de la industria del cine que construir un mundo en el que su historia puede evolucionar . Los ejemplos incluyen Coca-Cola y la "Fábrica de la Felicidad.

 Es  importante crear una historia de  nuestra  marca  esto nos ayudara  a posicionarnos en la mente del consumidor y que  siempre estemos  presentes en su vida.

Para impactar a un cliente no es suficiente emocioanar

No solo es  importante  llamar su atención, es vital que  el  futuro cliente entienda que es  vital  que  conozca  muy  bien el producto,la marca debe cumplir las expectativas creadas por la  comunicación lanzada, la empresa debe estar a la altura de las circunstancias y esto se  logra aplicando  lo siguiente:

 

 

Servicio Exitoso: La  mayoria de  clientes  deben sentir que la empresa esta  comprometida con sus  usuarios,ofreciendo  un servicio de calidad, el cliente  debe recibir una experiencia unica con la  marca, debemos cuidar  la navegabilidad  de la web , que sea  amigable y no demore  mucho en cargar ya que esto puede desanimar a los nuevos usuarios explorar  sobre la marca, nuestro personal debe estar mas que capacitado y debe  trasmitir seguridad esto le dara al  cliente  confianza y tendra  una  experiencia  positiva  con la  marca.

 

 

Producto: Debe  satisfacer al  cliente, la empresa debe  ofrecer  promesas cumplidas, los  clientes  volveran  a realizar  la compra siempre  y cuando  el producto  haya  superado las  expectativas.

 

Atención al cliente: La empresa debe estar  disponible y aceptar  su responsabilidad, debe actuar de forma rapida y eficiente, debemos mantener  siempre  el interes  de los  clientes  antes  los productos  que  ofrecemos  asi  siempre  el cliente  tendra expectativa  y estara  atento a las nuevos productos y servicios, es vital crear  una relación con la marca, asi  comprobara por si  mismo que las promesas  se hacen realidad.