Cómo crear necesidades al potencial cliente

Si una gran marca dejara de hacer publicidad o tener presencia en los medios de comunicación, a la larga el consumidor terminaría dejándola en un segundo plano en su memoria. Nuestro cerebro y manera de consumir funciona de esa forma tan peculiar… Las grandes empresas lo saben y, aunque cuenten con miles de clientes fieles, siguen invirtiendo para reforzar todo el trabajo hecho.

Además de buscar la notoriedad, existen otras razones que mueven a las grandes marcas para apostar continuamente por la Publicidad y la Comunicación:

1. Crear necesidades al potencial cliente y despertar su interés.

No hace falta esperar a que el consumidor sienta la necesidad porque sentimos necesidades desbocadas cuando vemos un producto o servicio sin que nos hiciera falta de antemano. Busca despertar su deseo… ¿Cuántas veces has querido comprar un helado después de haber visto un anuncio en una marquesina durante un día caluroso?

2. Diferenciarte de la competencia.

Una de mis frases célebres es… “Puede haber dos productos iguales, pero no dos campañas iguales”.Si ya te pareces a tu competencia, apuesta por la comunicación para diferenciarte.

3. Comunicar los valores de la marca.

¿Qué define e identifica tu marca? ¿Cuáles son los valores?

Las marcas son como personas, me atrevería a decir que casi tienen sentimientos porque detrás de ellas hay personas como tú y como yo a las que les duele cuando hacen daño a la marca.

Las marcas hablan sin abrir la boca y esto significa que dicen algo más allá de representar un producto o un servicio y justo esto son los valores de la marca.

Estos son algunos de los motivos que mueven a las grandes marcas a seguir invirtiendo tanto en Publicidad como en Comunicación. No se trata de un capricho, simplemente es que necesitan que el público no se olvide de ellas.

Un último consejo antes de terminar este post: no vale con hacer una mega campaña puntual y desaparecer porque el esfuerzo habrá sido casi nulo. La clave está en la continuidad e ir haciendo campañas cada 3 o 4 meses para que siempre tengamos presencia sin agobiar.

Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr. Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.

Para lograr la comunicación asertiva se recomienda ”establecer un buen contacto visual, mantener una posición corporal relajada, utilizar un tono de voz claro y sostenido, manejar un vocabulario asertivo (“Yo pienso”, “Yo siento”, “Yo quiero”), y palabras de colaboración (“Vamos a ver”, “¿Cómo podemos resolver esto?”), además de demostrar interés (“¿Qué piensas tú?”, “¿Qué ves?”)

Es importante la investigación de la audiencia, nos permitirá conocer sus gustos, sus mecanismos de selecciones de productos o servicios, sus hábitos de consumo, los medios de su preferencia y los momentos en que tiene acceso a ellos. Esta información nos funcionará para hacer un retrato del público meta y basarnos en él para construir nuestra estrategia. Desde el objetivo hasta el presupuesto. Todas las decisiones tienen que tomarse basándose en la audiencia.

Atención Personalizada del Cliente

Los clientes de hoy en día están bien informados y potenciados por la información. Recurren a otras personas y a expertos en línea como fuentes de información. Interactúan con las empresas mediante diversos métodos y esperan mantener un diálogo relevante con cada marca. Y buscan una experiencia del cliente superior. Cuentan con canales en redes sociales para descargar la frustración cuando no obtienen lo que desean. Para atender a estos clientes, su empresa debe (ahora más que nunca) colocar a los clientes en el centro de todo lo que hace.

El toque personal: Es  vital para  que  el  cliente  se  sienta especial ya que cada uno de ellos sabrán que nos preocupamos por  sus  necesidades, debemos tomar en cuenta  los siguientes  puntos:

• Utilizar el análisis de datos para comprender con mayor profundidad a los clientes, tanto individual como colectivamente 

• Diseñar experiencias del cliente satisfactorias 

• Aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer estas experiencias de manera inteligente y eficaz.

Además, una publicación en línea reciente de Forbes indicó que el servicio al cliente proactivo presenta una oportunidad real y futura para muchas empresas. Incluso un pequeño toque personal antes de que ocurra un problema puede tener un impacto enorme en la experiencia del cliente y puede ayudar a promover la lealtad del cliente hacia una marca.

Para atraer, retener y satisfacer a los clientes ahora y en el futuro, las organizaciones deben ampliar su comprensión de cada cliente individual y usarla para proporcionar experiencias personalizadas y relevantes. Muchas organizaciones enfrentan desafíos en esta área por los siguientes motivos:

 • No pueden usar el conocimiento de los eventos pasados y presentes para aumentar el valor del cliente, ya que no disponen de este conocimiento. 

• Su visión del cliente es incompleta al momento de la interacción. Es posible que no sepan que el cliente ha estado utilizando una aplicación móvil para comprar productos o que el servicio al cliente le ofreció previamente un descuento por un reclamo. Incluso cuando se dispone de una gran cantidad de información, no siempre está disponible de inmediato.

 • Sus servicios son inconsistentes porque no poseen información crítica sobre el cliente que les indique la medida correcta que deben tomar.

La diferencia entre el marketing de contenidos y la publicidad tradicional

El marketing de contenidos, ayuda a entender mejor a los clientes y cuáles son sus necesidades para poder ofrecerles contenido que realmente les será de utilidad como por  ejemplo  artículos  en: Blogs,podcasts, guías descargables, infografías y vídeos.

Las ventajas que ofrece el marketing de contenidos son:

1. Proporciona valor a los clientes fidelizándolos a la marca
2. Los blogs o vídeos educan a los clientes a comprar más adelante
3. Crear reciprocidad en los clientes que pueden comprar por agradecimiento
4. Atraen a los clientes con solo escribir en su blog
5. Crean contenido viral que enlaza al sitio web
6. Mediante formato multimedia se llama la atención de un público diferente

En oposición a esto, la publicidad tradicional ofrece 3 grandes fallas:

1. Solo Capta la atención por corto tiempo
2. Irrumpe en lugar de ofrecer algo de valor
3. Llega a ser muy cara, sobre todo si la campaña no tiene éxito.

*gracias a la nueva Infografía creada por  Attachmedia.

Fidelización en REDES SOCIALES

Todos deseamos  fidelizar  a nuestros  clientes y mas  aun que  ellos  nos  sigan en REDES  SOCIALES. Para  ello debemos  tomar en cuenta algunos  conejitos. Apunta!!

Contenido de calidad y original: 

Cuando un usuario decide seguir a alguien en redes sociales es porque espera encontrarse con un contenido de calidad y que además sea creativo. Por lo tanto es tu turno el responder ante estas expectativas como marca con mayor o menor éxito.

Aporta valor: 

Ligado al punto anterior cuando un sigue tu blog o se hace fan en Facebok es porque espera que le seas útil y ofrezcas algo distinto al resto. Resuelve sus problemas y dudas.

Comunicación bidereccional: 

Haz a tus usuarios partícipes de todo, pregúntales, que se sientan uno de mas dentro de toda la ecuación. Seguro que si prestas más atención a la opinión de tus potenciales clientes los resultados serán más beneficiosos.

Aprovechando la geolocalización: 

Existen aplicaciones como Foursquare que permite mandar notificaciones a los clientes que están cerca de la tienda. Si envías una promoción interesante cuando alguien pasa cerca seguro que se consigue incrementar las probabilidades de venta además de sorprender de forma agradable al usuario

Atención Al Cliente:

Cada vez más usuarios deciden utilizar las redes sociales para comunicarse con la marca por lo que deberías plantearte la opción de utilizarlo como un canal de atención al cliente. Se trata de un canal de comunicación directo y con el que satisfaces la demanda de tus clientes.

Promociones exclusivas: 

Ya que un usuario se ha molestado en ser fan tuyo, seguirte en Twitter o suscribirse a tu blog podrías pensar en ofrecerle algo a cambio. Realiza concursos, promociones o da premiso a los fans y seguidores de forma exclusiva para agradecer su compromiso con tu marca.

Fidelizaciòn de Clientes

Todas las empresas desean que sus  clientes se han  fieles y consuman mas, pero en realidad  hay tanta  competencia en el mercado que  la oferta en el mercado hace  que los clientes  siempre esten pensando en el mejor  precio.

Es  importante tener en  claro que  el cliente  cuando acude  a un establecimiento no solo  esta  pensando en el precio. Existen otros factores muy  importantes  como el servicio, los productos pero el mas  importante de  ellos el mantenimiento, cada vez que un cliente  nos visite debemos  procurar  de que llene la  ficha  de informaciòn para  tener una  comunicaciòn activa y  que nuestras promociones, ofertas y descuentos  lleguen a su correo electronico.

Para  aumentar  nuestras  ventas  es importante  crear  una estrategia de  marketing  que  sirva  como vinculo entre  la empresa y sus  clientes.

Si desea  contar  con nuestros servicios  escribanos a: monicapereyrac@gmail.com