Pérdida de Clientes... NO MAS!!

Sabias que un 68% de la pérdida de clientes se produce por la ineficiencia y la ausencia de compromiso de todos los actores que intervienen y componen un organigrama empresarial.

Ausencia total de vocación por el cliente interno.

Los anticuerpos generados por una información que circula con poca o nula transparencia, derivan en áreas específicas que actúan como mini feudos y en las que el objetivo principal es poder culpar a otro de cualquier error, siempre. Cuando una empresa no tiene un buen clima interno, no puede entregar un servicio de calidad.

Zona de confort

Se llama así a los hábitos y costumbres que, por repetición, no como resultado de un estudio de objetivos, recursos y necesidades, se transforman en el ABC automático que se ejecuta cada día, buscando “terminar lo antes posible” y sin aplicar el sentido común o la búsqueda de crecimiento desde la satisfacción de nuestros clientes.

Liderazgo y marketing

Los extremos son siempre ineficientes ya que impiden el equilibrio, el liderazgo que la empresa requiere hoy, la única forma de evitar la pérdida constante de clientes por insatisfacción en relación a las expectativas generadas, es entender que sólo apostando por relaciones sanas, con información que circula libremente, equipos de trabajo que siguen instrucciones porque tienen como objetivo común lograr el crecimiento. Porque sólo así que trasformamos a nuestros clientes -internos y externos- en “fans” de nuestra marca; personas 100% satisfechas y 100% orgullosas de promocionarla.

Las redes sociales, plataformas construidas a golpe de interacción por personas, nos intentan mostrar que ese es el camino, que sólo desde la acción, el cambio y la aceptación de su naturaleza de ineludible, es que logramos construir redes de contactos sanas, que se retroalimentan y crecen desde la confianza.

Es importante cuidar las formas, aplicar el sentido común, adquirir niveles semejantes de compromiso, contar con la misma pasión por la marca, buscar los mismos objetivos y en definitiva promover y cultivar las relaciones sanas a través de la información libre, la escucha activa y el liderazgo pedagógico, son acciones que la empresa hoy, no puede seguir evadiendo.

Para impactar a un cliente no es suficiente emocioanar

No solo es  importante  llamar su atención, es vital que  el  futuro cliente entienda que es  vital  que  conozca  muy  bien el producto,la marca debe cumplir las expectativas creadas por la  comunicación lanzada, la empresa debe estar a la altura de las circunstancias y esto se  logra aplicando  lo siguiente:

 

 

Servicio Exitoso: La  mayoria de  clientes  deben sentir que la empresa esta  comprometida con sus  usuarios,ofreciendo  un servicio de calidad, el cliente  debe recibir una experiencia unica con la  marca, debemos cuidar  la navegabilidad  de la web , que sea  amigable y no demore  mucho en cargar ya que esto puede desanimar a los nuevos usuarios explorar  sobre la marca, nuestro personal debe estar mas que capacitado y debe  trasmitir seguridad esto le dara al  cliente  confianza y tendra  una  experiencia  positiva  con la  marca.

 

 

Producto: Debe  satisfacer al  cliente, la empresa debe  ofrecer  promesas cumplidas, los  clientes  volveran  a realizar  la compra siempre  y cuando  el producto  haya  superado las  expectativas.

 

Atención al cliente: La empresa debe estar  disponible y aceptar  su responsabilidad, debe actuar de forma rapida y eficiente, debemos mantener  siempre  el interes  de los  clientes  antes  los productos  que  ofrecemos  asi  siempre  el cliente  tendra expectativa  y estara  atento a las nuevos productos y servicios, es vital crear  una relación con la marca, asi  comprobara por si  mismo que las promesas  se hacen realidad.