¿Qué red social te conviene más?

Las claves para escoger las plataformas sociales en las cuales tendrá presencia tu marca son:

►Conoce el perfil de la red social. La audiencia a la que va dirigida y su alcance, establece los objetivos de comunicación que deseas lograr en la estrategia de redes sociales como posicionamiento, engagement, generar lealtad, crear una comunidad, atención a clientes o incrementar las ventas, entre otros.

►Contrata a un community manager. Una vez planteados los objetivos, es importante contar con un experto, que se encargue de la gestión estratégica , el cual tiene el conocimiento y habilidades para compartir mensajes idóneos para los usuarios a quienes se dirigen, con el fin incrementar la cantidad de seguidores/fans, pero sobre todo creando conversación y estableciendo un vínculo emocional con las audiencias e influenciadores digitales clave para la empresa.

►Contenido líquido. Éste consiste en compartir en la web ideas tan contagiosas -virales- que no puedan controlarse y los usuarios estén altamente motivados para propagarlas de manera rápida por considerarlas memorables y de alto valor. De esta manera, la compañía distribuye contenido de valor y entretenimiento en diversos formatos multimedia para estimular conversaciones y crear nuevas ideas colaborativas empresa-usuarios, lo cual creará experiencias relevantes en cada usuario y éste la compartirá en su red de manera positiva.

►Usuarios activos. Cabe destacar que de nada sirve colocar uno o seis mensajes diarios, tener presencia en cinco redes sociales y poseer una base de seguidores que se cuenten por miles si no existe interacción más allá de un like o fav, lo importante es tener usuarios activos e interesados que comenten, compartan los contenidos, entreguen recomendaciones e incluso que critiquen de manera positiva a la empresa; interacciones alineadas a los objetivos de comunicación previamente trazados.

►Interacción. A su vez, del lado de la empresa debe existir un proceso de retroalimentación yseguimiento a interacciones para otorgar una respuesta oportuna, correcta y respetuosa ante cualquier situación, siempre buscando solucionar el problema o satisfacer la inquietud del usuario. En esta área el nombre del juego es inmediatez, sobre todo que una mala gestión de la red social se puede convertir en una experiencia negativa del fan/seguidor y viralizarse en la red afectando la reputación de la marca y tornarse en una crisis